Evaluatie cursus 23 dingen

Afgelopen half jaar met veel plezier 'gewerkt' aan 23 dingen. Een aantal (o.a. Flickr, diverse sociale netwerken, Delicious, rss) van deze 23 dingen gebruikte ik al in mijn privé situatie of voor mijn werk. Andere zoals bloggen en twitteren heb ik nu pas echt goed leren kennen. Voorheen zag ik hier niet zozeer de noodzaak van in en vond ik het nogal exhibitionistisch :-) om mijn ideeen aan het 'grote' publiek toe te vertrouwen. Maar wellicht juist voor introverte personen zoals ik zijn sociale netwerken uitstekend geschikt om visie en ideeen te ventileren. Waardevol waren de gesprekken op het werk over web 2.0, de complimenten, de uitwisseling van kennis en de ontdekking van onvermoede talenten bij collega's en bij mezelf.

Technisch had deze cursus echter weinig tot geen verrassingen voor me. Wat ik het afgelopen half jaar wel heb geleerd is om meer stil te staan bij de ontwikkelingen op het internet (2.0), er meer over te lezen, de consequenties voor onze organisatie en branche proberen te begrijpen en hoe wij als Centre Céramique gebruik kunnen maken van web 2.0. Deze achterliggende gedachte mis ik overigens wel in de cursus 23 dingen. Naar mijn mening is het teveel gericht op techniek, hoe werkt het? En wordt er te weinig stil gestaan bij de consequenties van het (geen) gebruik maken van web 2.0. Ook tijdens de aftrap van 23 dingen had dit aspect wel wat meer benadrukt mogen worden. Als aanvulling op deze cursus zou het denk ik goed zijn dat er een soort eindopdracht gemaakt moet worden waarbij een groepje cursisten aan de slag moeten gaan met een web 2.0 toepassing die daadwerkelijk gebruikt gaat worden binnen (of buiten) de bibliotheek. Verder zal er binnen Centre Céramique besproken moeten gaan worden hoe we nu verder gaan na 23 dingen.

In ieder geval heb ik voor mezelf, het afgelopen half jaar, meer de tijd genomen om stil te staan bij web 2.0 cq. bibliotheek 2.0. De cursus was dan ook zeer zeker een verrijking en een goede handreiking om te starten met web 2.0 en social media. Hopenlijk geldt dit voor meer mensen binnen Centre Céramique zodat we op een 'nieuwe' manier kunnen gaan werken. Maar de organisatie dient dit wel te faciliteren, te ondersteunen en er het nut van in te zien. Zodat, als we op het werk zijn ook sociale netwerken kunnen bezoeken en via blogs of Twitter aan anderen kunnen vertellen waar we mee bezig zijn.


Deel|

Leestip! Connect! van Menno Lanting

LinkedIn, Twitter, Facebook, YouTube en Hyves: de macht over de markt verschuift van bedrijven naar deze sociale netwerken. Organisaties verliezen de binding met klant en medewerkers. Binnen organisaties moet dan ook een omslag gaan plaatsvinden: van gesloten, hierarchisch en onpersoonlijk naar open, authentiek en verbonden. Al dus Menno Lanting, auteur van het boek Connect!

De boodschap van Lanting is dat zowel individuen als functies in organisaties er goed aan doen om zich te begeven in de wereld van de sociale netwerken. Sociale media zoals wiki, reviewsites, forums, blogs, sociale nieuwssites, blogs en Twitter zijn communicatiekanalen die steeds meer gebruikt worden.

In deel 1 van het boek worden de volgende zaken beschreven: het verschil tussen digital natives en digital immigrants, sociale netwerken, hun opkomst en het belang ervan. Deel 2 is wat mij betreft het belangrijkste en gaat er over hoe leiders in organisaties hiermee kunnen werken en wat ze ermee kunnen bereiken. Speciale aandacht wordt hierbij besteed aan de mogelijkheden voor HRM, marketing en klantenservice. De theorie in het boek wordt aangevuld met veel praktijkcases.

Een geschikt boek voor beslissers, communicatiemedewerkers en managers in bibliotheken (en andere organisaties) die met sociale netwerken iets willen gaan bereiken. Als bibliotheken dienen we in ieder geval na te denken over de impact van sociale netwerken op onze eigen organisatie(s), ons verbinden met deze wereld. Doen we dit niet, dan hebben we denk ik, vroeg of laat, het nakijken. Connect! kan in ieder geval helpen voor een stukje bewustwording in onze branche.

Het boek is hier te bestellen of natuurlijk aan te vragen via zoek&boek. Meer info via onderstaande slideshow:

Connect Het Boek Deel 1

View more presentations from mlanting.

Deel|

Boeken streamen op de e-reader met 24Symbols

In het blad Emerce van oktober kwam ik een interessant artikel over 24symbols tegen. Zij willen in plaats van muziek of video's, straks vanuit Madrid de nieuwste boeken gaan streamen.

24symbols kijkt naar voorbeeld als Spotify waar muziekliefhebbers gratis naar muziek kunnen luisteren en favorieten kunnen uitwisselen. Dat principe moet ook werken voor e-books. Zolang er een internetverbinding actief is, kunnen  lezers gratis in de boeken neuzen op hun e-reader of iPad, maar ook via computer of mobiel. Daarvoor moeten zij wel advertenties voor lief nemen. Betalende abonnees krijgen geen reclame te zien en kunnen boeken ook in het cachegeheugen opslaan, zodat ze niet per se online hoeven te blijven. Het is uiteraard ook mogelijk om een boek tegen betaling te downloaden of in hardcopy te bestellen.


24symbols from Angel Luengo on Vimeo.

De catalogus zal onder meer doorzocht kunnen worden op genre, nationaliteit en uitgeverij. 24symbols wil zowel klassiekers als nieuwe bestsellers in de collectie opnemen. Naast literatuur en nonfictie moeten er ook strips en technische boeken op te vinden zijn. Gebruikers kunnen verder kijken welke boeken hun vrienden hebben gelezen en zelf boeken aanraden of uitwisselen met bekenden.

24symbols denkt volgend voorjaar live te gaan in Spanje. Een interessante ontwikkeling en ik ben benieuwd of ze de medewerking krijgen van de uitgeverswereld en wat hun daadwerkelijke (gratis) aanbod zal zijn. Indien het een succes wordt dan kan het best spannend worden voor de bibliotheken. Wat denken jullie?

Deel|

Bibliotheek 2.0 en de toekomst van bibliotheken

Bibliotheek 2.0 betekent in mijn ogen dat je als bibliotheek met web 2.0 toepassingen aan de slag moet gaan om de producten en dienstverlening van de (fysieke) bibliotheek ook zichtbaar te maken op het internet. Op dit blog heb ik al in diverse posts beschreven hoe dit volgens mij zou moeten gebeuren. Techniek is hierbij natuurlijk belangrijk maar nog belangrijker is het dat bibliotheek 2.0 tussen de oren van de bibliotheekmedewerkers moet gaan zitten.

In het blad Emerce van september 2010 las ik o.a. het interview met Dorianne Richelle, hoofd online sales en marketing bij Vodafone. Zij sprak hierin de gevleugelde woorden: "Online is niet langer een eilandje. We vinden dat online in ieders DNA moet zitten."

Bibliotheek 2.0 is overigens meer dan alleen maar online bezig zijn. Al denk ik wel dat dit een belangrijke component is. Ook fysiek zullen we overal aanwezig moeten zijn en buiten onze muren moeten treden. Onze (potentiële) klanten opzoeken en met hun in gesprek gaan! Met andere woorden met alleen een pc en internetverbinding komen we er niet. Naast techniek is er dus vooral een gedragsverandering noodzakelijk.

Waarom bibliotheek 2.0?

• De veranderende mediaconsumptie van het publiek
  Mensen besteden steeds meer tijd op internet ten koste van de traditionele kanalen. Bibliotheken die niet zichtbaar zijn op het internet missen kansen om hun boodschap aan het publiek te tonen.
• Het veranderende koopgedrag van het publiek
  Mensen kopen in toenemende mate producten / diensten via het internet. Blijven wij als bibliotheken alleen via de traditionele kanalen onze producten en dienstverlening 'verkopen' dan zullen we dus omzet (lees minder uitleningen, minder bezoekers, minder abonnees) mislopen.
• Meten
  Online toepassingen zijn vaak beter meetbaar dan de traditionele media.
• Relaties onderhouden
  Via web 2.0 kunnen we een band met het publiek aangaan en deze vervolgens onderhouden.

Hebben jullie nog andere redenen waarom bibliotheek 2.0 belangrijk is dan houd ik mij aanbevolen.

Investeren
Bibliotheek 2.0 is dus een andere manier van (online) werken maar zeker geen tovermiddel. Zoals ik al eerder schreef op dit blog kost bibliotheek 2.0 tijd. Er zullen dus uren in geïnvesteerd moeten worden zowel op lokaal (per bibliotheekorganisatie) als op nationaal niveau. Niet alleen om bibliotheek 2.0 te werken maar ook om op de hoogte te blijven van nieuwe trends en ontwikkelingen. 

Naast tijd kost het ook geld. Soms biedt een betaalde versie van de gekozen web 2.0 toepassing meer mogelijkheden. Wellicht gaan bibliotheken (in de toekomst?) ook adverteren op sociale netwerken zoals Hyves en Facebook. Of er binnen bibliotheekland voldoende kennis is om online marketing te kunnen bedrijven vraag ik me af. Deze cursus 23 dingen vormt natuurlijk een goede opstap maar om echt met web 2.0 aan de slag te gaan is denk ik toch wel wat meer nodig zoals bijvoorbeeld het volgen van gespecialiseerde workshops die bijvoorbeeld door Frankwatching of het Social Media Congres georganiseerd worden, het lezen van specialistische tijdschriften en boeken (zoek bijvoorbeeld naar 'leestip!' op dit blog) of het bezoeken van congressen zoals bijvoorbeeld Engage, Social Media Congres of Search Engine Strategies. Maar misschien is het beter om ook iemand in dienst nemen (of tijdelijk in huren) om onze online marketing te gaan verzorgen. Dit laatste is natuurlijk een grote stap maar online marketing en web 2.0 dienen wel een volwaardige taak binnen de bibliotheekwereld te worden. In het bedrijfsleven wordt het meer en meer gemeengoed.

De toekomst?
Of de toekomst van bibliotheken door het toepassen van bibliotheek 2.0 veilig gesteld kan worden daar ben ik niet helemaal van overtuigd. Sommige trends en ontwikkelingen in onze samenleving hebben namelijk zo'n impact dat dit ook met de beste bedoelingen niet te beïnvloeden is. Ik ben er wel van overtuigd dat het gebruik van web 2.0 toepassingen en het actief opzoeken van ons (potentieel) publiek kan helpen om onze toekomst veilig te stellen. Saskia Hoogendoorn heeft een aantal jaren geleden in opdracht van de toenmalige WSF een onderzoek gedaan naar web 2.0 en openbare bibliotheken. Haar conclusie op pagina 53 onderschrijf ik helemaal:

"Het Web 2.0-concept biedt bibliotheken veel mogelijkheden voor nieuwe diensten en nieuwe vormen van dienstverlening, waar de gebruiker centraal staat. ...is voor de bibliotheek de tijd aangebroken om zich extern te richten op de gebruikers en meer vraaggericht te werken en dus de gebruiker centraal te stellen. Het gebruik van Web 2.0-toepassingen stelt de bibliotheek in staat om haar gebruikers beter van dienst te zijn (bijvoorbeeld snelle aanlevering van up-todate informatie met RSS-feeds), om gebruikers mee te laten denken en werken (met onder andere blogs en wiki’s), om een nieuw publiek te bereiken (degenen die momenteel niet in de fysieke bibliotheek komen) en om efficiënter gebruik te maken van bestaande informatiebronnen (bijvoorbeeld met behulp van folksonomy). De openbare bibliotheek is uniek in hetgeen zij doet: het aanbieden van kennis en cultuur met daarbij gebruik makend van haar brede scala aan informatiebronnen en kwaliteiten. Het gebruik van Web 2.0-toepassingen kan, denk ik, ook de Long Tail van de bibliotheekcollectie succesvoller maken; onder andere doordat de collectie beter toegankelijk en doorzoekbaar wordt gemaakt. Daarnaast ligt, mijns inziens, een grote kracht van de bibliotheek in haar ontmoetingsfunctie. Ook dit kan door middel van Web 2.0 bevorderd worden: in de blogosphere en het oprichten van online communities. Met nieuwe diensten en een andere ontsluiting van haar informatiebronnen, kan er ook een nieuw publiek bereikt worden. Ik realiseer me dat er onder het bibliotheekpersoneel een flinke omslag moet plaatsvinden in de denk- en werkwijze. Het traditiegetrouw aanbodgericht werken staat lijnrecht tegenover het centraal stellen van de gebruiker en deze onder andere in de mogelijkheid stellen zelf content te produceren. De ontwikkeling van de Bibliotheek 2.0 komt dan vooralsnog met name voort uit een groep enthousiastelingen." 

Als aanvulling op de bovenstaande conclusie verwijs ik tevens naar de conclusie die ik die ik geschreven heb op een eerder door mij geschreven post: 'Centre Céramique en web 2.0'. Over de toekomst van de bibliotheek is enkele maanden geleden het rapport 'De toekomst van de bibliotheek' verschenen. In dit rapport, geschreven door studenten van de Hanzehogeschool Groningen, natuurlijk ook weer aandacht voor een proactieve houding naar de klant en web 2.0 toepassingen.

Deel|

GERELATEERDE ARTIKELEN
Centre Céramique en web 2.0