Hoe kan Centre Céramique gebruik maken van sociale netwerken zoals Hyves en Facebook?

De uitdaging voor Centre Céramique, ligt in de vraag welke rol sociale netwerken kunnen spelen in de digitale dienstverlening. Als fysieke dienst, is de Centre Céramique een gebouw waar mensen bij elkaar komen die informatie en boeken zoeken, een tentoonstelling of evenement bezoeken, een krant of tijdschrift komen lezen,  deelnemen aan een workshop, internetten (al dan niet via ons wifi-netwerk) of simpelweg een lekker kop koffie komen drinken. Maar die mensen kennen elkaar meestal niet, laat staan dat zij iets met elkaar delen of te delen (willen) hebben. Deze post is vooral gebaseerd op Facebook maar kan denk ik grotendeels ook gelden voor Hyves of andere sociale netwerken. Al denk ik wel dat we ons op Facebook en Hyves moeten richten. Facebook heeft als voordeel dat het ook meer internationaal gericht is en we hebben in Maastricht veel buitenlandse studenten en expats. Hyves is in Nederland toch nog steeds sociaal netwerk nummer één maar dat kan zo veranderen. Er gaan al genoeg stemmen op dat de tijd van Hyves voorbij is. Of dat zo is vind ik moeilijk om te beantwoorden. Feit is wel dat Hyves de hete adem van Facebook in zijn nek voelt en dat lang niet iedereen Hyves 'cool' vind.


Delen van informatie
Waarom dienen we als organisatie aanwezig te zijn op sociale netwerken? Op de eerste plaats omdat vele anderen ook op sociale netwerken actief zijn. Met relatief weinig inspanning kan onze organisatie gevonden worden door die miljoenen Hyvers en Facebook leden door een sociale netwerksite te creëren om informatie te delen. Denk aan....

•  Algemene informatie zoals adres, contactinformatie, logo en natuurlijk de officiële website.
• Inhoudelijke informatie en nieuws zoals foto's, filmpjes, links en nieuwtjes
  

Communicatie
Naast het delen van bovenstaande informatie kan er ook gecommuniceerd worden met onze 'vrienden'. In het geval van een organisatie is het wellicht beter om te spreken van fans. Dit is eigenlijk de essentie van sociale netwerken: het interactief bezig zijn met je netwerk.

Het belangrijkste element op Facebook hiervoor is "The Wall". Een soort prikbord waar alle acties die we op ons sociale netwerk doen chronologisch getoond worden. Een aanvulling op "The Wall" is het "Discussion board" oftewel het forum. De naam zegt het al hierop kunnen dus onderwerpen bediscussieerd worden door stellingen te plaatsen. Persoonlijk denk ik dat het moeilijk wordt om ons publiek te prikkelen om te reageren op stellingen. Ik denk dat het publiek sociale netwerken meer ziet als een uitingsmiddel om te laten zien waar men mee bezig is dan om bepaalde zaken te bediscussiëren. Dat het publiek lid wordt van sociale netwerken doet men omdat men wil laten zien aan anderen waar men mee bezig is, wat men leuk vind en wie men is. Discussies aangaan is dan toch al weer een stap verder. Op onze Hyves en Facebook pagina's wordt momenteel in ieder geval nooit gereageerd. Maar we hebben natuurlijk ook nog weinig leden omdat het nog officieuze pagina's zijn en intern nog niet besproken is om er echt tijd aan te besteden.

Desalniettemin zijn in mijn ogen sociale netwerken een uitstekende manier om onze organisatie zichtbaarder te maken en onze informatie te delen met anderen. Mits we er natuurlijk tijd in kunnen steken. Bezoekers van onze sociale netwerken kunnen zien wie onze fans zijn en hoe populaire we zijn. Onze fans kunnen onze informatie en onze sociale netwerken weer verspreiden onder hun eigen vrienden.  Zelfs als we dus geen actief sociaal netwerk hebben kan het hebben van een Facebook of Hyves pagina dus zeker van positieve invloed zijn voor Centre Céramique omdat meer mensen onze content onder ogen krijgen.

Het delen van informatie van andere web 2.0 toepassingen
Een belangrijke kracht van sociale netwerken is de mogelijkheid om content die we ontwikkeld hebben op andere web 2.0 toepassingen zoals blog, Flickr, YouTube of Twitter kunnen delen op onze sociale netwerken. Dit gaat via een zogenaamde app (=application). Jammer genoeg bieden de pagina's voor instellingen minder mogelijkheden dan pagina's voor individuele personen. Maar gisteren kwam ik er 'toevallig' achter dat Hyves nu ook aanbiedt dat een extern blog via een rss feed te koppelen is aan een Hyves pagina voor instellingen en dat er ook een koppeling met Twitter tot de mogelijkheden behoort. Bij de laatste plaats je content in de rubriek 'wie wat waar' en dan wordt het ook getoond op je Twitter. Dit ging vroeger niet. Met andere woorden de ontwikkelingen staan niet stil. Bij Facebook was de combinatie met Twitter overigens wel al mogelijk.

Wat is er nodig om een sociaal netwerk te starten?
Om goed beslagen ten ijs te komen zijn onderstaande stappen mijns inziens noodzakelijk.

• Stap 1: Bekijk (of wordt zelf lid) van sociale netwerken
  Onderzoek de mogelijkheden, maak vrienden en wordt lid van een paar groepen. Eigenlijk wat we nu al doen met de cursus 23 dingen. Met andere woorden acclimatiseren en integreren in sociale netwerken. Als het vertrouwd voelt wordt het tijd voor stap 2.
• Stap 2: Onderzoek welke mogelijkheden de sociale netwerken voor organisaties hebben. 
  Ik merkte hierboven al op dat pagina's voor instellingen minder mogelijkheden hebben dan pagina's voor individuele leden. Ook het bekijken van pagina's van collega instellingen kan helpen om de mogelijkheden te ontdekken.
• Stap 3: Maak een organisatie account aan
  Vul het profiel zo veel mogelijk in: voeg een logo of foto toe, contactgegevens, openingstijden, beschrijf de organisatie, voeg wat foto's en / of video's toe zodat de bezoekers beter begrijpen waar onze organisatie voor staat.
• Stap 4: Bekijken / onderzoeken van de apps / widgets die zijn toe te voegen
  Hier is het denk ik vooral interessant om te onderzoeken of content van onze andere web 2.0 toepassingen zoals Flickr, YouTube, Twitter, blogs etc. in het sociale netwerk geïntegreerd kunnen worden. Zo gebruik je de content opnieuw zonder dat dit extra werk kost. Ons sociale netwerk blijft hierdoor levendig want alleen dan zal het publiek onze sociale netwerksite bezoeken en terugkomen.
• Stap 5: Promotie
  Onze sociale netwerksite zal actief gepromoot worden bijvoorbeeld via onze officiële site maar ook via onze andere web 2.0 toepassingen, digitale nieuwsbrief, digitale handtekening in onze mail en ook in onze gedrukte promotiemiddelen zoals jaarprogramma, maandagenda etc. Het publiek moet het eigenlijk overal tegenkomen.
• Stap 6: Regelmatig nieuwe content plaatsen
  Er zal redactie gevoerd moeten worden en regelmatig zal er nieuwe content geplaatst moeten worden over wat er allemaal te doen is in Centre Céramique en haar filialen. Met ander woorden er zal iemand verantwoordelijk moeten zijn voor de centrale redactie en binnen Centre Céramique zal afgesproken moeten worden dat de verantwoordelijke voor een tentoonstelling, evenement, workshops, collectie etc. niet alleen een persbericht inlevert bij PR en de agenda vult op de officiële site maar ook content plaatst op onze sociale netwerksite. Na afloop van zijn of haar activiteit zullen er dan ook weer foto's / video's geplaatst dienen te worden door diezelfde persoon.
• Stap 7: Proberen interactie te creëren met je publiek
  Dit kan geprobeerd worden door vragen aan ons publiek te stellen, maar ook door te antwoorden op reacties / vragen vanuit het publiek. Ook hiervoor zal iemand verantwoordelijk moeten zijn. Wie kijkt of er reacties zijn en wie gaat ze beantwoorden?
• Stap 8: Het bijhouden van de ontwikkelingen
  Door regelmatig de app / widget store te doorlopen, door te kijken bij collega instellingen en de blog of helpfunctie van het sociale netwerk te lezen blijven we op de hoogte van nieuwe (technische) ontwikkelingen die wellicht weer zijn te gebruiken.
  

Gedeeltelijk zijn bovenstaande stappen al uitgevoerd. Meerdere collega's zijn al op individuele basis druk in de weer op Facebook en Hyves. Ook is al (gedeeltelijk) onderzocht wat de mogelijkheden zijn voor een instelling. Dit is echter op dit moment op experimentele basis en een gestart door een aantal enthousiaste collega's die geïnteresseerd waren in de eventuele mogelijkheden. Als Centre Céramique aanwezig wil zijn op sociale netwerken dan zal in ieder geval intern besproken moeten worden wie wat gaat doen en hoeveel tijd men er voor krijgt. Het werk zal structureel moeten zijn en mag er niet zo maar wat bij hangen. Net zoals het bijhouden van een 'gewone' site kost ook het bijhouden van een sociale netwerksite tijd. Het zou in ieder geval goed zijn om collega's die nu ook al aan (voorbereidende) pr doen ook toegang te geven tot de sociale netwerksite(s) en dat ze zelf hun content kunnen plaatsen.

Deel|

GERELATEERDE ARTIKELEN
Mijn ervaringen met sociale netwerken
Een pagina delen via sociale netwerken

Mijn ervaringen met sociale netwerken

Sociale netwerken zijn net zoals kroegen en straten las ik laatst op Frankwatching. Wat mij betreft klopt dat inderdaad. Al enige jaren zit ik op Hyves. In eerste instantie uit nieuwschierigheid. Ik was wel eens benieuwd wat al die Nederlanders daar op deden. Waarom hebben zoveel mensen een account op Hyves of op één van de andere sociale netwerken zoals bijvoorbeeld Facebook, Linkedin, MySpace? Volgens mij omdat men graag contacten wil leggen, men onderwerp van gesprek wil zijn en aanbevolen wil worden. Eigenlijk dus niet anders dan in het 'echte' leven. Ik had in het begin ook mijn bedenken bij sociale netwerken. Waarom zou ik daar energie in willen steken? Je kunt beter je vrienden in real life ontmoeten dan online.

Dit vind ik overigens nog steeds. Toch kun je via sociale netwerken bestaande vriendschappen versterken of oude vrienden opnieuw ontmoeten. Online vriendschappen zijn in mijn ogen dan ook offline vriendschappen. Bij mijn online vrienden staan dan ook alleen maar mensen waar ik op een of andere manier toch iets mee heb zoals bijvoorbeeld (oud)collega's, oud klasgenoten, kennissen, vrienden van vroeger en natuurlijk ook mijn echte! vrienden. Via een sociaal netwerk blijf je gemakkelijker met elkaar in contact. Ook als je niet altijd tijd hebt om elkaar offline te onmoeten. Je kunt met elkaar chatten, nieuwtjes uitwisselen bijvoorbeeld welke tentoonstelling je gaat bezoeken of welk boek je op dit moment aan het lezen bent. Met andere woorden je blijft van elkaar op de hoogte. Hyves lijfspreuk is niet voor niets: 'Always in touch with your friends'.

Nadat ik het sociaal netwerk Hyves heb leren kennen en er de voordelen van inzag heb ik mij ook bij een aantal andere sociale netwerken aangemeld. Zo zit ik tegenwoordig op Linkedin. Dit is een sociaal netwerk wat eigenlijk voor zakelijk verkeer bedoeld is. Mijn 'vrienden' op dit sociale netwerk zijn dan ook alleen maar collega's maar met name mensen waar ik op een of andere manier contact heb (of heb gehad) door middel van mijn werkzaamheden. Zo blijf ik feeling houden met mijn zakelijke contacten en zij met mij. Door mijn vele reizen kom ik regelmatig met buitenlanders in contact. In Nederland is Hyves hét sociale netwerk maar voor het buitenland is dit toch echt Facebook. Ook in Nederland schijnen steeds meer mensen een Facebook account te hebben. Ik dus ook :-). Hier houd ik  contact met mijn buitenlandse vrienden en Australische neef en nicht. Sinds ik Facebook heb heb ik nog nooit zoveel contact met mijn overzeese vakantie gehad. Verder ben ik ook lid van het sociale netwerk Bibliotheek 2.0. Eigenlijk zou iedere bibliothecaris hier lid van moeten zijn. Hier kun je blogs over het bibliotheekvak lezen, discussieren of vragen stellen met / aan andere Nederlandstalige bibliothecarissen. M.a.w. om je vakkennis te vergroten en bij te houden is dit sociale netwerk interessant. Dit soort 'kleine' sociale netwerken, zogenaamde niche communities, schijnen steeds meer in zwang te raken.

Het onderhouden van sociale netwerken kost natuurlijk tijd. De ene week ben ik hier meer mee bezig dan de andere week. Ik vind het echter zeker geen tijdsverspilling maar een mooie manier om mijn offline vriendschappen en contacten online te versterken. Een krabbel op Hyves of een praatje in de supermarkt. Voor mij is dat niet veel verschil. En heb je echt genoeg van al die sociale netwerken en online vrienden dan kun je altijd nog virtueel zelfmoord plegen :-) Over hoe dat gaat lees dan mijn post 'virtueel zelfmoordplegen' op dit blog,

Sociale netwerken en Centre Céramique?
Wat kan een organisatie zoals Centre Céramique nu met een sociaal netwerk? Moet ik hier als organisatie aan meedoen? Zitten onze leners te wachten op een digitaal filiaal op bijvoorbeeld Facebook of Hyves? Dat zijn vragen die bij me opkomen.

Om bij het tweede te beginnen. Moet ik als bibliotheekorganisatie meedoen aan sociaal netwerken. Naar mijn mening dient deze vraag positief beantwoord te worden. Een gedeelte van onze klanten zijn namelijk ook lid van een sociaal netwerk. Ik vind dat je als bibliotheek onze klanten moet opzoeken. Dat is niet alleen in de offline wereld maar ook in de online wereld. Vele Nederlanders zijn lid van één of meerdere sociale netwerken. Als bibliotheek dien je daar dan ook aanwezig te zijn al is het alleen maar om de feeling met de online wereld niet te verliezen.

Wat kunnen we nu precies met zo'n sociaal netwerk? Met een sociaal netwerk kun je de offline wereld integreren met de online wereld.

• We kunnen onze klanten vertellen wat er allemaal bij ons te doen is aan tentoonstellingen, evenementen, nieuwe materialen en andere nieuwtjes.
• Vragen stellen aan onze klanten over onze dienstverlening. Wat vinden ze van onze dienstverlening en producten? En we kunnen proberen de mening te polsen bij het ontwikkelen van nieuwe dienstverlening bijvoorbeeld bij het vernieuwen van onze openingstijden.
• Een betere binding met onze klanten. Leg uit waarom je bepaalde beslissingen genomen hebt en klanten kunnen hier eventueel op reageren. Vertel bijvoorbeeld waarom de openingstijden veranderd zijn of waarom een bepaalde dienstverlening niet meer (of juist wel) plaatsvindt.

Of onze klanten staan te wachten op een sociaal netwerk van Centre Céramique is natuurlijk altijd maar de vraag. Op dit moment zitten we op Hyves als spot en hebben we ook een 'gewoon' hyves profiel. De functionele verschillen tussen beiden zijn minimaal. Ik denk wel dat we een keus moeten gaan maken wie van de 2 we gaan voortzetten. Verder hebben we ook een Facebook account. Organisaties mogen officieel alleen maar een organisatieaccount aanmaken. Bij Hyves en volgens mij ook bij Facebook hebben dit soort account jammer genoeg wel minder mogelijkheden dan de persoonlijke accounts. Zo worden de posts op dit blog ook automatisch gepubliceerd op mijn Hyves site en dit geldt ook voor mijn tweets. Een kwestie van verknopen. Bij een organisatie hyvesaccount gaat dit helaas niet. Ik heb bij de helpdesk van Hyves wel eens gevraagd of en wanneer dit ook mogelijk is voor een organisatie Hyves. Het antwoord was dat er op dit moment geen plannen voor waren. Binnenkort maar weer eens kijken of het misschien nu wel al mogelijk is en anders nog maar eens vragen ;-)

Onze sociale netwerken lopen op dit moment nog niet zo hard en zijn eigenlijk opgezet om wat te experimenteren en ervaring op te doen. Waarom het nog niet echt hard loopt qua vrienden is denk ik omdat er te weinig tijd aan besteed wordt. Het is wellicht onvoldoende interessant. Want heb je zo'n netwerk dan kost het wel tijd om het redactioneel bij te houden. Daarnaast  promoten we het niet en dit zou dus eigenlijk wel moeten. Voorbeelden van promotie zouden bijvoorbeeld kunnen zijn buttons op onze echte site, promoten via onze digitale nieuwsbrief, flyers / posters  in onze jongerenplek en verder op alle plekken waar ook al onze officiële site genoemd worden bijvoorbeeld op ons briefpapier en in onze digitale handtekeningen van onze e-mail berichten. We zullen er veel actiever mee moeten omgaan zowel qua promotie als qua redactionele inzet. Een mooi voorbeeld van een bibliotheek Hyves site is die van DOK Delft.  Die wordt regelmatig geupdate en heeft meer dan 500 vrienden.

Deel|

GERELATEERDE ARTIKELEN
Virtueel zelfmoordplegen
Een pagina delen via sociale netwerkenLeef je nog