Verslag Najaarscampagne 2012 - BNL: De bibliotheek vernieuwt

Deel|

Naar aanleiding van mijn bezoek aan de informatiemiddag 'Najaarscampagne  2012 - BNL - De bibliotheek vernieuwt' bij Seats 2 Meet in Utrecht hieronder een verslag.

De basis van deze najaarscampagne wordt gevormd door een basis consumer inside onderzoek (CI) die enige tijd geleden gehouden is. Hier zijn o.a. de volgende conclusies getrokken:
- als je het ziet volgt de rest. Er moet over de bieb gesproken worden. De bieb is veranderd en kan weer wat voor de mensen betekenen
- be proud and tell it
Bovenstaande conclusies  heeft geleid tot dat we als bibliotheek gaan optreden als de inspirerende gids voor de klant. Dit kan bijvoorbeeld op het gebied van ebooks, online services (bijv. Aanvragen, reserveren, mijn bibliotheek), collecties etc. etc.

Keuzes genoeg dus maar  tijdens deze najaarscampagne zal er gefocust worden op streaming ebooks! Maar de situatie is bekend: Aanbod bibliotheken beperkt en niet actueel maar er is wel een grote behoefte en de uitgeverswereld is terughoudend om hun 15.000 ebooks aan de bibliotheken aan te bieden.

Insteek van de campagne 
De insteek van de campagne kan op drie manieren: 

• WAT: bibliotheken hebben (alle) ebooks, we zijn actueel bijv. toptien. Maar dit is niet realistisch want dat hebben we gewoonweg niet. 
• HOE: Bibliotheek als vernieuwer? Maar we zijn als bibliotheek niet de eerste die ebooks aanbiedt en hebben ook geen groot actueel aanbod. 
• WAAR: ebooks zijn overal beschikbaar en wij als bibliotheek zijn uw gids en geven gericht informatie. Ebooks koppelen aan locatie bijv. Musea, theaters, openbaar Vervoer, scholen, restaurants etc. Hierop gaat de campagne zich focussen: Je beleeft HIER meer met een ebook van de bieb: 

Primair doel: laten zien dat de bieb in beweging is
Secundair doel: Leads en klanten werven voor de bieb. Geen doel (aantal gesteld)

Ons vertrekpunt zal zijn de derde optie: WAAR. Dit lijkt mij persoonlijk een goede en verstandige insteek zolang we een zeer beperkt aanbod ebooks hebben.

Alle aanbieders (bijv. Ebooks.nl, BOL, Amazon) bieden ebooks aan als een fysiek boek maar wij als bibliotheek gaan ebooks op een andere manier aanbieden:

Ebooks zijn, via het internet, overal beschikbaar bijvoorbeeld wanneer je net iets hebt bezocht. Mensen zoeken vaak achtergrond informatie als ze ergens zijn of pas zijn geweest. Iets waar ik mezelf wel in herken. Naast internet (bijv. wikipedia) kan dat ook een boek zijn. In deze campagne wordt de bibliotheek gepositioneerd als gids en content curator.

De campagne 
De campagne vind zowel lokaal als landelijk plaats.
De streaming ebooks zijn straks te benaderen via de url: bibliotheek.nl/leesmeer
- mensen triggeren met inleidende (korte) teksten en afbeeldingen
- gemakkelijk te onthouden url met huisstijl BNL
- we gaan voor kwaliteit en niet kwantiteit en vertellen dat ook

Promotiemiddelen
De campagne vind op de volgende manieren plaats:
- Print (flyers, diverse afmetingen posters, persberichten voor landelijke en lokale dagbladen). Landelijk zal BNL zorgdragen voor de promotie maar de locale component zal iedere bibliotheek zelf moeten doen.
- In en om geselecteerde locaties Bijv NS (wordt zeker partner) en verder 1 provincie / grote bibliotheek, nu dus nu keuze maken maar wordt uitgebreid in 2013. Dit wordt landelijk geregiseerd. Lokaal kunnen (en moeten) de bibliotheken zelf partners / locaties zoeken.

De bibliotheken dienen zich aan te melden op de landelijke huisstijl site en daar ontvang je, na aanmelding, een toolkit en heb je de mogelijkheid om online hulpmiddelen (bijv. Een landelijke widget, QR code) te downloaden.

(technische) Randvoorwaarden 

• Periode half nov / dec (tot de kerst) 
• Ongelimiteerd aanbod: m.a.w. Ebooks zijn meerdere keren te bekijken en dus niet uitgeleend. 
• Men hoeft geen lid te zijn maar men moet zich wel registreren: bij een 2e x een streaming boek bekijken wordt een niet lid een aanbod gedaan om lid te worden van de lokale bibliotheek. Zie ook lead generatie traject. Registratie is er om ook aan de uitgevers te laten zien dat we niet zo maar wat weggeven. Het registreren is wel een drempel maar deze methode wordt veel toegepast op internet. 
• Gevaar! Is er wel aanbod om op een locatie te tonen? Opmerkingen in de zaal is dat het goed zou zijn als we van tevoren het aanbod kunnen bekijken en dan gerichter kunnen promoten bij / met lokale partners. Op dit moment schijnt het aanbod nog niet bekend te zijn en is BNL nog druk aan het onderhandelen met de uitgeverswereld. Hopelijk snel meer duidelijkheid.
• De selectie is en wordt gebaseerd op boeken die geschikt zijn voor een bepaalde locatie bijv. een restaurant, een wijnhandel of voor een zogenaamd 'wachtmoment' bijvoorbeeld voor treinreizigers die op dat moment tijd hebben om te lezen. Maar ik denk dan in het geval van Limburg ook aan Veolia. Maar bijvoorbeeld ook aan de wachtkamer bij de huisarts, kapper etc. Verder wordt er ook gekeken naar de populariteit van een titel (verkoopcijfers). 
• De Ebooks zijn niet te downloaden maar alleen streaming (m.a.w men moet online zijn via wifi of 3g) te lezen. Maar misschien is een gedeelte (bijv. een hoofdstuk) wel te downloaden. Het is de vraag of 3G sterk genoeg is om een boek streaming te lezen. Hier heb ik zelf eigenlijk geen ervaring mee. Maar wifi is ook op steeds meer plekken aanwezig. Streaming is wel, waarschijnlijk, de toekomst vanwege het feit dat boeken op deze manier niet illegaal te downloaden zijn. Mensen raken er ook steeds meer aan gewend zie bijvoorbeeld het succes van Spotify. 
• De ebooks zijn geschikt voor pc, laptop, tablet en smartphone. 
• Gebaseerd op html5 techniek. 
• Het aanbod van deze campagne vindt plaats naast PLO, ereboekgalerij en de catalogus m.a.w. Weer een extra ingang! Wellicht voor de toekomst toch de PLO boeken hier aanbieden? Dat is dan ook een extraatje voor de bibliotheekleden. Dit extraatje wordt, bij deze campagne, nu gemist door een aantal toehoorders in de zaal. 
• De ebooks blijven na de campagne nog circa een half jaar beschikbaar daarna wordt gekeken hoe de campagne gelopen heeft en wordt beslist of we uitbreiden / stoppen / andere titels / andere opzet etc. 

Lead genererend  traject
Secundair doel van de najaarscampagne is leden werven.
Iedere fase van de campagne wordt door BNL gemonitord. Voorbeelden:
- wie 1 x heeft ingelogd na verloop van tijd nog een keer vragen om nog eens een boek te lezen
- Na 2x te hebben ingelogd / boek gestreamd krijgt een niet lid een aanbod om lid te worden. Men wordt bijvoorbeeld telefonisch (beste) of via een mail benaderd. Dit wordt waarschijnlijk uitgevoerd door de PSO's. Vragen: Wil de bibliotheek dat? Wie van de PSO's is bij de bijeenkomst geweest? Indien het centraal / provinciaal afgehandeld wordt er 1 soort abonnement gecommuniceerd en dit kan dus conflicteren met onze eigen abonnementen. Oplossing: een bibliotheek kan ook kiezen om zelf de afhandeling te doen en krijgen van BNL een lijst van de digitale lezers uit hun werkgebied. De PSO's hebben 's ochtends een bijeenkomst gehad. Er zijn geen doelstellingen voor de lead campagne wegens de onbekendheid met een dergelijk traject: leden werven d.m.v aanbieden streaming ebooks.

Hoe zitten de uitgevers in deze campagne? 
Uitgevers krijgen binnenkort ook een presentatie over deze campagne met als insteek dat deze campagne mooi is voor je backlist (boeken ouder als 5/10 jaar) want waarschijnlijk worden dit de boeken die worden aangeboden. BNL is verder nog druk in onderhandeling over de titels die men kan en wil aanbieden.

Workshop 
Tijdens de voorlichtingsmiddag werden er 4 groepen gevormd en deze gingen afzonderlijk aan de slag met een korte brainstorm sessie over o.a. Hoe lokaal promotiemiddelen inzetten, hoe informeer je je personeel. De uitwerkingen worden nog toegestuurd.

Campagne Kinderboekenweek - het maken van de leukste kinderboekenkast 
Terzijde wordt ook nog een campagne genoemd voor de Kinderboekenweek. De campagne zal starten in de week voorafgaand aan de KBW en is buiten het CPNB georganiseerd. De insteek is dat de KBW ook de week is waarin je, als volwassenen, weer wordt herinnerd aan je eigen kinderboeken. Op het jeugdonderdeel van Bibliotheek.nl kan men zijn/ haar favoriete jeugdboek uploaden met waarom men dit boek nou zo leuk vind. Leesplein.nl zal al een voorzet doen van 50 jeugdboeken.

Conclusie 
Beide campagnes, de najaarscampagne en de Kinderboekenweek, zijn interessant. De KBW campagne biedt de mogelijkheid om samen, op een speelse manier, met lezers aan boekpromotie en leesbevordering te doen. Ook de ouders en verzorgers betrek je op deze manier meer bij de Kinderboekenweek. In de toekomst zou dit ook uit te breiden zijn met podcast en filmpjes.

De ebook campagne is vooral een must om als bibliotheek in de picture te blijven als gids in de informatiewereld en in zoverre zijn we anders dan de (online) boekhandel. Op dit moment is het ook de enige juiste insteek omdat we gewoonweg geen kwantiteit hebben. De kwaliteit hopelijk wel. Maar ook dit is afhankelijk van de onderhandelingen met de uitgeverswereld. Word vervolgd dus.

Meer informatie
Voor meer informatie kijk op de site van stichting bibliotheek.nl.Hier zijn o.a. de presentaties te vinden.

Onze Facebook pagina op pimpen en andere FB perikelen

Centre Céramique, de organisatie waar ik werk, heeft een eigen Facebook pagina. Al enige tijd speelde ik met het idee om deze wat meer aan te gaan passen. Maar tot nu toe ontbrak het me de tijd om een en ander uit te zoeken. Te druk met andere zaken zoals G!DS, een nieuwe website, een overgang van Bicat naar Bicatwise en allerlei andere 'belangrijke' zaken.

Tijdens mijn inlichtingendienst deze week viel mijn oog op de pas gestarte Facebook pagina van onze Zeeuwse collega's. Hierdoor werd ik er aan herinnerd dat ik ook weer eens naar onze Facebook pagina wilde gaan kijken. Omdat het nogal slappe boel was, door het mooie weer waren er nauwelijks klanten en laat staan vragen besloot ik eens goed te onderzoeken van welke hulpmiddelen mijn Zeeuwse collega's gebruik hebben gemaakt. Beter goed gejat dan slecht bedacht ;-).

Toepassingen
Allereerst het aantal toepassingen uitgebreid. Centre Céramique is aanwezig op Flickr (gratis versie), YouTube en Twitter. De content van deze social media is ook op je Facebook pagina te plaatsen. Dit kan bijvoorbeeld door gebruik te maken van Involver of Cooltabs. Bij beide is het mogelijk om zowel gratis als betaalde toepassingen te verkrijgen. Bij Involver krijg je maximaal twee toepassingen gratis en bij Cooltabs heeft men gekozen om een aantal toepassingen, waaronder de Flickr app,  gratis ter beschikking te stellen. Wil je meer dan moet je ervoor betalen. Logisch natuurlijk de schoorsteen moet ook bij deze bedrijven blijven roken. Ik besloot om bij zowel bij Involver als bij Cooltabs te gaan voor de gratis toepassingen. Het verder implementeren van de gekozen toepassingen is kinderspel. Een kwestie van je accounts opgeven en het is gepiept. Overigens vind ik de toepassing 'bestsellers' op http://www.facebook.com/zeeuwsebibliotheek een mooie manier om gebruik te maken van Librarything. Dit moet ik nog eens nader bestuderen.

Een landingspagina voor je fan pagina
Om je Facebook pagina een eigen smoel te geven kun je natuurlijk een bedrijf inschakelen of zelf aan de slag gaan met FBML (Facebook Markup Language) maar gemakkelijker en goedkoper is het om gebruik te maken van de mogelijkheden die bijvoorbeeld PageModo biedt. Met behulp van PageModo is het vrij eenvoudig om een landingspagina te maken. In vijf overzichtelijke stappen creëer je je eigen gratis landingspagina. PageModo heeft hiervoor een groot aantal templates voor je klaar staan waaruit je kunt kiezen. Uiteraard heeft PageModo ook betaalde templates met meer mogelijkheden.

Probleem: onze facebook pagina was niet zichtbaar als je niet was ingelogd
Misschien was het al veel langer een probleem maar het viel me pas vandaag op. Onze facebook pagina was niet zichtbaar als ik de url www.facebook.com/centreceramique intypte in de browser. Uiteraard ga je dan bij de instellingen kijken maar kon daar in eerste instantie niets vinden. Dan maar eens googlen naar dit probleem. We zullen vast wel niet de enige zijn. En gelukkig was dat ook zo. Dé oplossing vond ik hier. Het lag overigens niet aan de leeftijdsinstelling maar aan de landeninstelling. Je kunt je facebook pagina namelijk zo instellen dat je in een bepaald land niet gevonden kunt worden. Iemand of misschien wel ik zelf had hier Nederland ingevuld. Ik ben benieuwd of het aantal aanmeldingen nu gaat snel gaat stijgen.

Op zoek naar meer inspiratie?
Bibnet stelde een inspiratiegids samen die wil aantonen dat Facebook ook voor bibliotheken een krachtig modern communicatiemedium kan vormen. De gids geeft een inzicht in 's werelds grootste sociale netwerk, bevat praktische tips, toont talrijke praktijkvoorbeelden van Vlaamse openbare bibliotheken. Een mooi product van onze Vlaamse collega's. Hebben wij in Nederland ook zoiets?

In ieder geval heb ik vandaag weer wat meer geleerd over Facebook.

Deel|

Leestip! Apps : alles over uitgeven op mobiel en tablet

In 2012 viert de Stadsbibliotheek Maastricht haar 350 jarig bestaan. In dat jaar zullen tal van activiteiten georganiseerd gaan worden. Één van de activiteiten is het organiseren van een app wedstrijd. Op dit moment is een werkgroepje druk bezig om zich te oriënteren. Als stappenplan gaan we gebruik maken van 'Handleiding Open Data / Appswedstrijd'.

Maar ook over apps willen we meer weten. Een mooi hulpmiddel ter oriëntatie vind ik dan ook het boek 'Apps: alles over uitgeven op mobiel en tablet' geschreven door Dirk Jan van Ittersum. Helder omschrijft hij wat een app is en geeft talloze voorbeelden van Nederlandse en buitenlandse apps. Het boek bespreekt de verschillende platformen en app stores, alles ondersteund met feiten en cijfers. Verder gaat Dirk Jan in op mogelijke business-modellen om geld te verdienen met apps. Het boek eindigt bij het geven van de opdracht voor het maken van een app. Het gaat dus niet over het programmeren van een app. Een mooie inleiding voor uitgevers, mediaproducenten maar zeker ook voor onze werkgroep. Alles wat we als werkgroep willen weten over apps is dan ook in dit boek terug te vinden.

Deel|

App CoBrowser

Sinds afgelopen vrijdag ben ik, eigenlijk tot mijn eigen verrassing, in het bezit van een iPad2. Ik had verwacht dat er al minstens zo'n honderd mensen voor mij in de rij zouden staan. Maar toen ik er om half vijf aankwam stonden maar zo'n twintig mensen. Dat moet lukken dacht ik en dat was ook zo ;-)

Gekozen voor een iPad met wifi en 64 gb omdat ik nu eenmaal aardig wat muziek digitaal bewaar. 3G leek me niet echt interessant ook al omdat ik ook een iPhone heb. Dus als ik echt wil surfen op plekken waar geen (gratis) wifi is dan kan het altijd nog. Vandaag werd ik door een collega op geattendeerd dat er ook zoiets bestaat als de app CoBrowser.

Hoe werkt CoBrowser?
CoBrowser zorgt ervoor dat je de 3G-verbinding van je iPhone kan gebruiken. Maak via je iPhone verbinding met het mobiele 3G netwerk en bij beide apparaten zet je de blue tooth verbinding aan. Start de CoBrowser App op zowel je iPad en iPhone. CoBrowser start een internetbrowser op en deze kun je besturen met je iPad. Bekijk onderstaand filmpje als het nog niet allemaal duidelijk is.



Nadelen
Die zijn er natuurlijk ook. Wat CoBrowser doet is namelijk websites ‘opslaan’ en versturen naar je iPad waar ze vervolgens getoond worden in een eigen browser. Dit kost natuurlijk tijd en loopt niet altijd vlekkeloos. Soms moet ik een tweede keer dezelfde handeling verrichten om een webpagina te openen. Ook moet je bij het aanklikken van een link of als je naar een andere site surft altijd deze actie bevestigen op je iPhone. Overigens raak je hier snel aan gewend. Door het gebruik van de 3G en bluetooth verbinding loopt ook de batterij sneller leeg. En de App is helaas niet gratis en kost €5,49. Overigens hoe je de App niet tweemaal aan te schaffen, je kunt hem gewoon eenmalig kopen en gebruiken op zowel iPad als iPhone.

Maar al met al een reuze handige app die ik zeker vaker ga gebruiken. Bijvoorbeeld als ik in de trein zit en toch wil surfen op een mooi groot scherm. Ik heb van de aankoop dan ook zeker geen spijt. De app is zijn geld dubbel en dwars waard.

Deel|

Demonstratie Iguana en V-insight

Vandaag samen met een aantal andere Limburgse bibliotheken een demonstratie bijgewoond van Eric Conderaerts verantwoordelijk voor de productontwikkeling bij Infor Library & Information Solutions. Hij demonstreerde in een circa 2,5 uur durende sessie twee producten: Iguana en V-insight aan de hand van de sites van bibliotheek Breda en bibliotheek Roosendaal (bibliotheekVANnU).

Iguana
Iguana, gebaseerd op widgets, is een online platform om de diensten van een bibliotheek te marketen, collecties te promoten en een gepersonaliseerde gebruikerservaring te leveren. Gebruikers kunnen zelf bepalen welke informatie ze willen ontvangen en waar ze die informatie willen bekijken. Iguana bestaat uit geïntegreerde modules die zich binnen één platform bevinden en die inzetbaar zijn voor de bibliotheek als geheel of voor afzonderlijke filialen.

Iguana sluit perfect aan op de landelijke trend met het idee van widgets die ook op andere plekken (tijdens de demonstratie werd iGoogle getoond) dan de bibliotheeksite zijn te gebruiken. De widgets zijn op een site door de webmaster te verplaatsen. In de toekomst kunnen ook bezoekers van de site kiezen waar een en welke widgets geplaatst worden. Verder sluit het naadloos aan op de sites van de bibliotheken Breda en Roosendaal en communiceert het uitstekend met VUBIS. Ook zijn er koppelingen gemaakt met databanken zoals Literom, MOM, Fictierom en vrije informatie op het internet zoals Wikipedia. Ook aan het delen van informatie via addthis is gedacht. Een goed voorbeeld hoe je een collectie en catalogus kunt verrijken zodat de klant meer informatie kan krijgen. Andere handige modules zijn de betaalmodule (o.a. met Ideal) en is er een koppeling met gerelateerde leden (bijv. gezinsleden). Er wordt gedacht aan een single sign on zodat bezoekers ook kunnen inloggen met hun Facebook, Hyves of Twitter account. Het mobiele internet groeit en ook hier is aan gedacht. Zo is er een app voor android mobieltjes ontwikkeld en in de planning zit waarschijnlijk ook een app voor de iPhone. Als is die laatste nog niet zeker. Eric Conderaerts gaf terecht aan dat de markt van de apps lastig is omdat er zoveel soorten platforms zijn. 'Wil je het goed doen dan zul je voor elk platform een app moeten ontwikkelen'. Dit is natuurlijk een kostbare zaak en daarom wordt er ook ingezet op een mobiele site.

Maar hoe verhoud Iguana zich met de landelijke informatiearchitectuur?
Landelijk wordt nog steeds gecommuniceerd dat bibliotheken moeten kiezen voor de CMS'en Drupal, BART of Joomla. Volgens Eric Conderaerts is men druk in gesprek geweest met bibliotheek.nl en men heeft de garantie gekregen dat ook Iguana in dit rijtje van cms pakketten thuishoort. M.a.w. het kiezen voor Iguana zou geen problemen mogen opleveren om aan te sluiten op landelijk ontwikkelde systemen. Nou geloof ik best dat bibliotheek.nl dit zo aan Infor heeft gezegd maar de praktijk is misschien wel wat weerbarstiger.

Koppeling met andere bibliotheeksystemen dan VUBIS?
Iguana is gebouwd door de makers van VUBIS. Logisch dan ook dat Iguana perfect kan communiceren met VUBIS. Hoe zit dat met Bicat? En kan Iguana ook een combinatie aan met Bicat en VUBIS? Volgens Eric Conderaerts zal veel afhangen van de servicelaag die er gebouwd gaat worden voor bibliotheek.nl waar systemen met elkaar kunnen communiceren en gegevens kunnen uitwisselen. Een noodoplossing, bijvoorbeeld als het te lang duurt voordat de servicelaag ontwikkeld gaat worden, zou kunnen zijn dat men gaat samenwerken met HKA. Persoonlijk zou ik dit nog het grootste struikelblok vinden om te kiezen voor Iguana. Vragen die dan bij me opkomen: Komt die servicelaag er wel? Kan die dan inderdaad ook communiceren met Iguana in combinatie met Bicat? En wil HKA uiteindelijk wel samenwerken? Want ook zij zitten natuurlijk niet stil. Het zou dan ook een goede zaak zijn als bibliotheek.nl vaart maakt met de ontwikkelingen zodat we zeker weten dat een en ander gaat werken en bibliotheken dus met een goed gevoel een keuze kunnen maken voor een systeem waarvan zij denken dat het de beste keus voor hen is. Of dit nu Iguana is of iets anders.

V-insight
De laatste 20 minuten was voor een demonstratie van de statistiekportal V-insight. Het systeem, wat gekoppeld is aan het bibliotheeksysteem, leek me relatief eenvoudig in gebruik maar met veel mogelijkheden. Zo kun je allerlei grafieken presenteren en biedt het voldoende exportmogelijkheden. Met behulp van V-insight kan je als bibliotheek inzicht krijgen in resultaten die als basis voor het bibliotheekbeleid kunnen dienen.  Eventueel is V-insight ook te koppelen met andere systemen.

Maar je kunt nog zo'n mooie statistieken maken, uitdraaien en presenteren. Uiteindelijk moet je er wel wat mee doen. M.a.w. als er alleen voor een jaarverslag wat statistieken getoond moeten worden zou ik V-insight niet aanschaffen. Maar voor bibliotheken die serieus werk willen maken van hun marketingbeleid dan is V-insight de moeite waard om nader te onderzoeken.


Deel|